Oggi vi parlerò del motivo per cui così tanti clienti stranieri sono disposti ad affidarci il lavoro di Fanuc per lungo tempo, in termini profani.
Prima di tutto, l'ambiente generale: Il mercato delle parti Fanuc Acqua, un po' di profondità
Gli amici che sono in questo settore da un po' di tempo, si stima che abbiano visto o sentito le seguenti cose:
* Guarda "gaga nuovo” parti, in realtà, è ristrutturato, all'interno delle parti di riparazione utilizzati semplicemente non può.
* Il bilanciamento del rotore del motore usato, l'encoder ha una malattia scura, installato sulla macchina non sarà utilizzato per un lungo periodo di tempo fuori dall'allarme.
* I parametri dell'amplificatore venduto sono vuoti, la versione del firmware non è corretta, una macchina in allarme, ti fa pensare che hai comprato un cattivo.
* Alcuni venditori non capiscono la tecnologia, chiedere più di dire "si può stare tranquilli che non c'è nessun problema”, fuori del problema con entrambe le mani una bancarella.
* Qualcosa senza alcun test, nessuna garanzia, nessun post-vendita, è morto o vivo tutto dipende dalla fortuna dell'acquirente.
Queste buche, sia in patria che all'estero, sono le stesse. Pertanto, il vero fornitore affidabile, davvero non "a buon mercato” due parole possono essere riassunti. La cosa più importante nella vostra mente è in realtà queste cose:
* Le merci non sono il modo giusto per venire, il modello non è giusto su.
* Prima del rilascio di qualsiasi test professionale, o solo un potere su una luce?
* La mia parte ha fretta di riprendere la produzione, siete abbastanza veloci a spedire la merce?
* Nel caso in cui l'allarme sia ancora installato, c'è qualcuno che sa come aiutarmi ad analizzarlo?
* Se qualcosa va storto, la garanzia funziona o no?
E questi punti di cui sopra, proprio il nostro Songwei ogni giorno nella battuta a vuoto, ma anche i clienti sono disposti a tornare a noi ancora e ancora per il motivo.
Non siamo rivenditori di ricambi, siamo partner tecnici che possono risolvere i problemi insieme a voi
Ad essere onesti, siamo più simili a un fornitore di manutenzione. Il team ogni giorno è a disposizione per riparare azionamenti Fanuc, Mitsubishi, Siemens, motori e schede madri, quindi sul loro temperamento, naturalmente, molto più familiare che fare semplicemente commercio.
Quando un cliente ci invia un numero di modello, siamo in grado di capirlo a colpo d'occhio:
* Si tratta della serie α o della serie αi?
* Qual è l'interfaccia dell'encoder B202?
* Questo servoazionamento deve corrispondere a una versione specifica del firmware?
* L'allarme descritto sembra più un problema di alimentazione o un problema del motore stesso?
* Questa scheda madre è compatibile con più modelli?
Alcuni clienti stranieri che ci conoscono bene scattano addirittura una foto della schermata di allarme della macchina e ce la inviano, ad esempio "SV0401, SP9001, allarme APC”, in modo che possiamo aiutarli a determinare quale parte potrebbe essere rotta, per evitare che acquistino la cosa sbagliata e ritardino il ciclo di produzione per nulla. Il loro feedback più frequente è: "Finalmente abbiamo trovato un fornitore che capisce davvero la tecnologia”.
Nella nostra sala prove, c'è una fila di banchi di prova costruiti da noi stessi, con l'obiettivo di simulare l'ambiente di lavoro delle macchine utensili CNC reali. Ad esempio:
* Prova dei servoazionamenti Fanuc serie α / αi / βi con carico per simulare l'accelerazione e la decelerazione.
* Verificare la capacità di carico dell'amplificatore del mandrino per vedere se l'uscita è stabile.
* Controllare se il segnale di feedback dell'encoder del motore è preciso o meno e se c'è una perdita di impulsi.
* Controllare se la CPU e tutte le porte di I/O della scheda madre funzionano normalmente.
* Eseguire il test di simulazione della frenata rigenerativa, della sovracorrente e della sovratensione sul modulo di alimentazione.
Non facciamo molti venditori del tipo "attacca la luce anche se è buona”. Solo nel nostro banco di prova è possibile eseguire il processo completo, tutti gli allarmi possono essere cancellati, le impostazioni dei parametri sono normali, la chiusura del circuito di retroazione delle parti buone, sarà etichettata con l'etichetta di superamento del test di Songwei. Molte società di manutenzione e fabbriche di utenti finali lo riconoscono perché sanno che "testato nel sistema” significa che il rischio di salire sulla macchina è notevolmente ridotto.
Lo stock è abbastanza grande, la spedizione è abbastanza veloce, non lasciare che il cliente aspetti i pezzi in fretta
Abbiamo sempre uno stock completo, solo per le emergenze:
* Servoamplificatori (modelli comuni delle serie α / αi / βi)
* Amplificatore per mandrini
* Modulo di alimentazione
* Schede principali CNC (serie 0i, 16i/18i/21i, 30i/31i/32i)
* Servomotori e motori mandrino
* Vari encoder e cavi
Ciò che i clienti temono di più è l'attesa, soprattutto quando la linea di produzione è ferma. Il dialogo più frequente è: "La nostra macchina si è fermata, è molto urgente, potete spedire oggi?”. Rispondiamo: "Sì, possiamo, e organizziamo il ritiro con DHL entro due ore”. La spedizione viene effettuata il giorno stesso.
C'è una parola, la trasparenza dei prezzi, non giocate alla "pesca del prezzo basso" o al "gioco del modello"
Alcuni dei trucchi del settore li conosciamo molto bene: il primo a segnalare un prezzo basso per attirarvi, e così confermate che volete, improvvisamente vi dice "questo modello è esaurito, c'è un modello più costoso che volete?". Oppure vi dicono "questo è un pezzo smontato nuovo di zecca, come nuovo”, in realtà potrebbe trattarsi di merce ricondizionata.
Nel nostro caso, la situazione è completamente diversa:
* Pezzi nuovi: è la confezione originale di fabbrica, chiara.
* Parti usate: ci sono evidenti segni di utilizzo, ma vi dirà quali elementi abbiamo testato e quali sono stati i risultati.
* Parti ricondizionate: diranno per capire dove riparare, quali componenti chiave sono stati sostituiti.
* Garanzia: per le diverse categorie di prodotti, il periodo di garanzia è scritto chiaramente.
Chiedete dieci volte, dieci volte la risposta è la stessa, non incoerente.
Perché Facciamo In-Depth Repair Noi stessi, in modo da sapere meglio dove la "causa principale della malattia” è
Il nostro negozio di riparazione si occupa di una varietà di "casi difficili” ogni giorno:
* Modulo IGBT dell'amplificatore bruciato.
* L'unità di frenatura rigenerativa del modulo di alimentazione è bruciata.
* Guasto alla CPU della scheda principale.
* Il segnale dell'encoder del motore non è disponibile.
* Uscita UVW dell'azionamento del mandrino non bilanciata.
Per questo motivo non venderemo merce per il gusto di venderla. Spesso, invece, consigliamo ai clienti: "Da come si presenta, questa scheda può essere riparata, non è necessario acquistarne una nuova”. Oppure: "Questo modulo è stato riparato più volte, suggeriamo di sostituirlo con un pezzo affidabile ricondizionato o usato, è più conveniente”. I clienti possono percepire che stiamo pensando e risparmiando sui costi per loro, non solo cercando di fargli guadagnare questa somma di denaro.
Dopo la vendita e la garanzia, facciamo un lavoro più realistico
Per le parti provenienti da fonti diverse, offriamo periodi di garanzia chiari:
* Prodotti nuovi: 12 mesi
* Parti ricondizionate/riparate: 6-12 mesi (i modelli specifici saranno chiaramente informati).
* Parti usate testate: 3-12 mesi (i modelli specifici saranno chiaramente indicati).
Nel caso in cui qualcosa vada storto, il nostro processo è semplice:
* Per prima cosa vi aiutiamo ad analizzare il problema, per vedere se si tratta di problemi di installazione o di parametri.
* Se viene confermato che i componenti sono problematici, lo rispedite indietro e noi lo ripariamo o lo sostituiamo gratuitamente.
* Se il problema è confermato essere un problema di componenti, lo rispedirete indietro e noi lo ripareremo o sostituiremo gratuitamente.
Infine, perché i clienti riconoscono Songwei CNC?
Germania, Italia, Stati Uniti, Canada, Singapore, Thailandia ...... I nostri clienti, nel corso degli anni, sono presenti in tutto il mondo. La ragione per cui ci scelgono è molto semplice:
* Merce affidabile: modello chiaro, non giochi di parole.
* Comunicazione liscia: conoscere la tecnologia, può dire al punto, non ritardare le cose.
* Test rigoroso: non basta passare un potere sulla spedizione.
* Spedizione veloce: capire l'ansia di tempi di inattività, e la risposta logistica veloce.
* Può risolvere il problema: disposto ad aiutarvi a fare un giudizio preliminare sulla base del codice di allarme per ridurre l'acquisto sbagliato.
* Il prezzo è giusto: un centesimo per un centesimo, prezzo chiaramente indicato.
* Post vendita reale: c'è una garanzia, ci sono canali per risolvere il problema.
Molti clienti all'inizio solo per risolvere il bisogno urgente di acquistare uno o due pezzi per provare, e poi tutti diventano cooperazione a lungo termine.
In breve
Se si usa una frase per riassumere Songwei CNC perché affidabile, cioè: non vendiamo solo pezzi Fanuc, ma anche una garanzia "lascia che la tua macchina si attivi il prima possibile”. Siamo il partner tecnico in grado di analizzare e fornire insieme soluzioni affidabili quando si verifica un malfunzionamento.
Se avete domande sui modelli di pezzi Fanuc, sulla compatibilità o su un codice di allarme che compare sulla vostra macchina, non esitate a parlare con noi di
Songwei. Inviateci una foto, raccontateci la situazione e saremo in grado di aiutarvi a formulare un giudizio più accurato.
